批評(píng)者對(duì)政府拒絕公開相關(guān)研究表示失望,認(rèn)為這一決定違背了政府設(shè)計(jì)原則中的“透明公開”精神。
英國(guó)政府近期對(duì)GOV.UK品牌更新相關(guān)的研究和工作進(jìn)展設(shè)計(jì)材料申請(qǐng)予以拒絕,理由是避免“過早披露”可能帶來的誤解與不必要的猜測(cè)。設(shè)計(jì)師Matt Eason對(duì)這一決定表示不解,他原本希望通過自由信息(FOI)申請(qǐng),了解這次品牌更新背后的研究過程。
Eason請(qǐng)求查看包括用戶研究、初步概念、設(shè)計(jì)進(jìn)展等相關(guān)資料,甚至希望能獲得包括GOV.UK標(biāo)志及設(shè)計(jì)語(yǔ)言等在內(nèi)的相關(guān)文件、報(bào)告或演示文稿。
去年3月,負(fù)責(zé)GOV.UK的政府?dāng)?shù)字服務(wù)(GDS)授予了用戶體驗(yàn)公司Lnet一項(xiàng)價(jià)值10萬(wàn)英鎊的合同,要求該公司提供“研究與洞察,幫助開發(fā)新的GOV.UK品牌形象”。隨后,GDS與廣告公司M+C Saatchi合作進(jìn)行品牌更新,旨在吸引“最廣泛的受眾”,包括GOV.UK網(wǎng)站、新版GOV.UK應(yīng)用以及社交媒體渠道。
該項(xiàng)目的報(bào)告費(fèi)用為53.2萬(wàn)英鎊,DSIT部門在今年6月發(fā)布了GOV.UK的新品牌指南。
新品牌指南中指出:“隨著GOV.UK在更多平臺(tái)上與人們見面……我們需要品牌形象做得更多?!彼笃放颇軌蛟趽頂D的社交媒體環(huán)境中爭(zhēng)奪注意力,并能夠在視頻等多種格式中生動(dòng)呈現(xiàn),同時(shí)仍保持親切和歡迎的形象。
作為新品牌形象的一部分,標(biāo)志中的點(diǎn)從基線向上移動(dòng),使得整個(gè)名稱看起來不再像一個(gè)網(wǎng)站地址,并且作為“指引”的圖形元素被更廣泛地應(yīng)用于不同渠道。新指南還確認(rèn)了使用主色調(diào)藍(lán)色和點(diǎn)綴色調(diào)綠松石色作為“核心品牌色”。
盡管這一品牌更新(以及其費(fèi)用)在右翼媒體中遭遇了嘲笑,但Eason提出的FOI申請(qǐng)更多的是出于專業(yè)興趣?!斑@并非惡意提問,我是真心感興趣,”Eason解釋道。
Eason是Fivium公司設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人,該公司為GOV.UK提供相關(guān)服務(wù)。他曾在多個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)用了新的品牌設(shè)計(jì)。“我非常希望了解從用戶敏感的設(shè)計(jì)角度來看,整個(gè)過程是如何開展的,”他說?!笆鞘裁礃拥难芯勘砻鳜F(xiàn)有的品牌形象在某些用戶群體中存在問題?為什么認(rèn)為現(xiàn)有形象需要改進(jìn)?在設(shè)計(jì)迭代中,他們是否曾嘗試過更大膽或不同尋常的設(shè)計(jì)?因?yàn)轱@然新舊標(biāo)志非常相似?!?/p>
Eason表示,他認(rèn)為這一請(qǐng)求“并不具有爭(zhēng)議”,但DSIT顯然并不認(rèn)同。
DSIT在拒絕公開信息時(shí)表示,“過早披露”可能會(huì)導(dǎo)致信息的誤解,進(jìn)而引發(fā)不必要的猜測(cè)和擔(dān)憂。它還指出,政府官員和決策者需要有一個(gè)“安全空間”來討論和制定可能導(dǎo)致正式政策的戰(zhàn)略,公開信息可能會(huì)影響討論的自由和開放性,進(jìn)而影響決策效率。
最后,DSIT稱部分信息已經(jīng)公開,指的是品牌指南的內(nèi)容。
Eason認(rèn)為,拒絕公開這些文件是一個(gè)失去了解政府這一雄心勃勃的設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程的機(jī)會(huì)?!斑@是一個(gè)非常獨(dú)特的品牌,因?yàn)樗嫦驇缀跛腥?,”他說,“顯然,某些群體對(duì)它缺乏信任。有研究顯示,為什么他們會(huì)覺得這個(gè)品牌不足夠好,了解這一點(diǎn)對(duì)于其他領(lǐng)域的改進(jìn)非常有幫助?!?/p>
他還認(rèn)為,公開研究過程和思考過程可以緩解一些對(duì)該項(xiàng)目的批評(píng)?!叭绻苷故境霰澈笏械乃伎寂c付出,或許會(huì)削弱一些批評(píng)?!?/p>
最讓Eason感到沮喪的是,這一決定違背了GDS政府設(shè)計(jì)原則中的一項(xiàng)核心理念——“公開透明:讓事情更好”。該原則明確表示:“我們應(yīng)當(dāng)盡可能分享我們的工作,與同事、用戶、世界共享。分享代碼,分享設(shè)計(jì),分享想法,分享意圖,分享失敗?!?/p>
這一理念在官方的“政府設(shè)計(jì)”博客中得到了重申,博客中寫道:“我們相信,開放合作能夠使事物變得更好?!痹摬┛偷耐ㄓ嵜Q也叫做“開放筆記”。
在LinkedIn上,策略師Adrie van der Luijt與Eason的失望情緒產(chǎn)生了共鳴,他寫道:“GDS長(zhǎng)期以來一直公開設(shè)計(jì)決策、用戶研究,甚至是被否決的概念。這種開放性建立了信任,也明確地為任何參與GOV.UK及其相關(guān)服務(wù)的人提供了參考?!?/p>
他還補(bǔ)充道:“如果有支持的研究,為什么不公開呢?如果沒有,我們有理由質(zhì)疑,為什么花費(fèi)了公帑在如此面向用戶的項(xiàng)目上,卻如此缺乏透明度。”
關(guān)于品牌更新的更多詳細(xì)背景,來自GOV.UK設(shè)計(jì)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的前端開發(fā)人員“beeps”在其博客中做了深入的講解。該博客解釋稱,用戶研究發(fā)現(xiàn),許多年輕人認(rèn)為GOV.UK是“單調(diào)、冷漠,甚至令人畏懼的”,并指出新標(biāo)志只是一個(gè)“開始階段,這一過程將在未來幾個(gè)月繼續(xù)進(jìn)行”。
該文章也為項(xiàng)目投入的資金進(jìn)行了有力辯護(hù),回應(yīng)了像《每日郵報(bào)》這樣媒體的批評(píng):“這完全忽略了品牌中其他正在逐步引入的元素,單單對(duì)標(biāo)志的關(guān)注是不完整的?!?/p>
Eason計(jì)劃對(duì)此決定提出上訴。他表示,雖然他已經(jīng)適應(yīng)了新的設(shè)計(jì),但這并不是最重要的?!拔覀€(gè)人喜歡藍(lán)色,但不太喜歡那個(gè)點(diǎn),”他說。“但總的來說,我并不關(guān)心我個(gè)人的看法。最重要的是,它是否有效地解決了設(shè)計(jì)的目標(biāo)問題?這就是我想看到研究的原因。”
DSIT沒有回應(yīng)對(duì)此事的評(píng)論請(qǐng)求。